Conditions générales de vente

 

Bienvenue sur Ravellique.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les utilisateurs visitant et utilisant le site www.ravellique.com, ainsi qu’aux consommateurs en France effectuant un achat de produits d’ameublement sur notre site.

En consultant le site, en passant une commande ou en utilisant les services proposés, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter.

Nous recommandons aux consommateurs de lire attentivement ces informations avant toute commande afin de comprendre les règles relatives aux achats, paiements, livraisons, annulations et services après-vente.

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent l’utilisation du site www.ravellique.com ainsi que les achats réalisés par les consommateurs situés en France.

Nous proposons des produits d’ameublement en ligne ainsi que les services associés à la commande, à la livraison et à l’assistance client.

Toute navigation sur le site, création de compte (si applicable), validation d’une commande ou utilisation des services implique l’acceptation des présentes conditions ainsi que des différentes politiques publiées sur le site.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Informations utilisateur

Lorsqu’un utilisateur fournit des informations personnelles lors de son achat ou de l’utilisation du site, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur doit notamment :

• fournir des informations de contact et de livraison valides ;
• protéger ses informations de compte lorsqu’un compte utilisateur est disponible ;
• utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Utilisation du site

Nous faisons notre possible pour maintenir le bon fonctionnement du site et mettre régulièrement à jour les informations relatives aux produits et aux services proposés.

Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison de raisons techniques, de maintenance ou de facteurs indépendants de notre contrôle.

Nous nous engageons à maintenir un service accessible dans des conditions raisonnables tout en respectant les droits applicables des consommateurs.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous fournissons des informations destinées à aider les consommateurs dans leur choix, notamment :

• descriptions des produits ;
• images des produits ;
• caractéristiques principales ;
• informations relatives aux prix et à la livraison.

Les différences éventuelles liées aux paramètres d’affichage des écrans ou aux conditions de prise de vue peuvent entraîner de légères variations visuelles.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des stocks disponibles.

Si une commande ne peut exceptionnellement pas être traitée, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée selon la situation.

Prix

Les prix affichés au moment de la validation de la commande correspondent aux montants applicables à l’achat.

Les informations relatives aux frais éventuels sont indiquées avant la confirmation finale de la commande.

4. Commandes et paiements

Processus de commande

Pour effectuer un achat, le consommateur suit généralement les étapes suivantes :

• sélection des produits ;
• renseignement des informations de livraison ;
• vérification et confirmation de la commande ;
• réalisation du paiement.

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation.

Modes de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :

• VISA ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Le consommateur peut sélectionner le mode de paiement disponible lors de la finalisation de sa commande.

Les informations liées au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

【Lien vers la page Modes de paiement】

5. Politique d’expédition

Nous assurons la livraison des produits commandés en France métropolitaine selon les conditions indiquées dans notre politique d’expédition.

Pour consulter les informations détaillées :

【Lien vers la politique d’expédition】

Les principales conditions sont les suivantes :

• Zone de livraison : France entière ;
• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Délai de livraison estimé : 7 à 11 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les frais de livraison sont :

• 5,88 € pour les commandes inférieures à 260 € ;
• Livraison offerte pour les commandes égales ou supérieures à 260 €.

Les expéditions peuvent être réalisées avec les services de transport suivants :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

6. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.

Pour plus d’informations :

【Lien vers la politique d’annulation de commande】

Commande non expédiée

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.

Après vérification et acceptation de la demande, la commande pourra être annulée et un remboursement intégral sera effectué.

Commande expédiée

Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement pas être annulée directement.

Le consommateur pourra attendre la réception du produit et effectuer une demande selon les conditions prévues dans la politique de retour et remboursement.

7. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour pour les produits répondant aux conditions applicables. Les échanges de produits ne sont actuellement pas proposés.

Pour plus d’informations :

【Lien vers la politique de retour et remboursement】

Les principales règles sont les suivantes :

• une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables ;
• le produit doit respecter les conditions de retour indiquées ;
• les produits endommagés par le consommateur ou ne répondant pas aux conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ;
• les produits reçus endommagés, incorrects ou présentant un problème peuvent faire l’objet d’un traitement adapté selon la situation.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des consommateurs.

La collecte et le traitement des données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Les données peuvent être utilisées notamment pour :

• traiter les commandes ;
• organiser les livraisons ;
• répondre aux demandes des clients ;
• assurer le suivi après-vente.

Les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable concernant leurs données personnelles.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux services proposés aux consommateurs en France.

Les relations commerciales sont régies par les lois françaises applicables ainsi que par les règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

Le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous invitons le consommateur à nous contacter afin de rechercher une solution appropriée.

10. Propriété des produits et transfert des risques

Les informations relatives à la propriété des produits sont traitées conformément aux règles applicables après validation du paiement et finalisation de la transaction.

Pendant le transport, le suivi de livraison est assuré grâce aux informations communiquées par le service logistique.

À réception du produit à l’adresse indiquée lors de la commande, le consommateur doit vérifier l’état général du colis et signaler rapidement toute anomalie constatée.

11. Service client et demandes relatives aux commandes

Notre service client accompagne les consommateurs pour toute question liée aux commandes et aux services proposés.

Les demandes peuvent concerner notamment :

• le suivi d’une commande ;
• les informations de livraison ;
• les questions relatives aux produits ;
• les demandes de retour ou de remboursement.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• une description précise de la demande.

12. Mise à jour des conditions générales de vente

Nous pouvons modifier les présentes conditions générales de vente afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou des changements liés à nos services.

Toute nouvelle version sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.

L’utilisation continue du site ou la validation d’une nouvelle commande après modification implique l’acceptation des conditions mises à jour.

13. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales de vente, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@ravellique.com

Téléphone : +1 (740) 482-7369 60

Adresse de contact :
313 Township Road 1057
Proctorville, OH 45669
United States

Service client disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.