Conditions générales de vente

 

Conditions Générales de Vente

Bienvenue sur Ravellique.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les règles applicables à l’utilisation du site www.ravellique.com ainsi qu’aux achats effectués par les consommateurs situés en France.

Elles encadrent notamment les conditions relatives à la consultation du site, à la commande de produits d’ameublement, au paiement, à la livraison, aux demandes d’annulation, aux retours ainsi qu’aux services après-vente.

Toute visite du site, toute commande passée ou toute utilisation des services proposés implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Nous invitons chaque consommateur à prendre connaissance de ces informations avant toute commande afin de comprendre les droits et obligations applicables à son achat.

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site www.ravellique.com ainsi qu’aux consommateurs effectuant des achats de produits d’ameublement en France.

Ravellique propose une plateforme de vente en ligne permettant de découvrir, sélectionner et commander des produits d’aménagement intérieur.

Les présentes conditions concernent notamment :

  • l’accès au site ;

  • la consultation des produits ;

  • la création éventuelle d’un compte utilisateur ;

  • le processus de commande ;

  • le paiement ;

  • la livraison ;

  • les services d’assistance client.

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV ainsi que des différentes politiques disponibles sur le site.

2. Utilisation du site et informations utilisateur

Informations fournies par l’utilisateur

Lorsqu’un utilisateur transmet des informations personnelles dans le cadre d’une commande ou de l’utilisation du site, il garantit que ces informations sont exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur doit notamment :

  • fournir des coordonnées valides nécessaires au traitement de sa commande ;

  • communiquer une adresse de livraison correcte ;

  • protéger ses informations de connexion lorsqu’un compte personnel est disponible ;

  • utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Fonctionnement du site

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer un accès stable au site et de maintenir des informations actualisées concernant nos produits et services.

Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent exceptionnellement survenir en raison :

  • d’opérations de maintenance ;

  • de contraintes techniques ;

  • d’événements indépendants de notre volonté.

Nous nous engageons à rétablir le fonctionnement normal du site dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.

3. Produits, disponibilité et prix

Informations concernant les produits

Nous fournissons aux consommateurs les informations nécessaires pour les aider dans leur choix, notamment :

  • descriptions des produits ;

  • photographies ;

  • caractéristiques principales ;

  • informations relatives aux prix et aux conditions de livraison.

Malgré notre attention portée à l’exactitude des informations publiées, certaines différences mineures peuvent apparaître, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils ou des conditions de présentation des produits.

Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks existants.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure une alternative ou un remboursement selon la situation.

Prix

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires applicables sont indiqués avant la confirmation finale de l’achat.

4. Commandes et paiements

Étapes de commande

Pour effectuer un achat sur notre site, le consommateur suit généralement les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits souhaités ;

  2. Saisie des informations nécessaires à la livraison ;

  3. Vérification du récapitulatif de commande ;

  4. Validation de l’achat ;

  5. Paiement de la commande.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

  • VISA ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les données relatives au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données.

Pour plus d’informations :

【Lien vers la page Modes de paiement】

5. Conditions d’expédition et de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine conformément aux conditions détaillées dans notre politique d’expédition.

Pour consulter les informations complètes :

【Lien vers la politique d’expédition】

Les principales conditions sont les suivantes :

Zone de livraison :
France entière.

Délai de préparation :
1 à 3 jours ouvrés.

Délai de livraison estimé après expédition :
7 à 11 jours ouvrés.

Les commandes validées avant 18h00 peuvent commencer leur traitement le jour même.

Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvré disponible.

Frais de livraison

  • Commandes inférieures à 260 € : frais de livraison de 5,88 € ;

  • Commandes égales ou supérieures à 260 € : livraison gratuite.

Les expéditions peuvent être assurées notamment par :

  • DHL Express ;

  • FedEx ;

  • UPS.

6. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état d’avancement de la commande.

Pour plus d’informations :

【Lien vers la politique d’annulation de commande】

Commande avant expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.

Après vérification et acceptation de la demande, la commande pourra être annulée et le montant payé sera intégralement remboursé.

Commande déjà expédiée

Une commande ayant déjà quitté notre entrepôt ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le consommateur pourra effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et remboursement.

7. Retours et remboursements

Ravellique propose un service de retour pour les produits remplissant les conditions applicables.

Les échanges de produits ne sont actuellement pas disponibles.

Pour plus d’informations :

【Lien vers la politique de retour et remboursement】

Les principales règles applicables sont :

  • la demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit ;

  • le produit doit respecter les conditions de retour applicables ;

  • les articles endommagés par le consommateur ou ne répondant pas aux exigences de retour peuvent être refusés ;

  • les produits reçus avec un défaut, une erreur ou un dommage peuvent faire l’objet d’un traitement adapté après vérification.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

8. Protection des données personnelles

Ravellique accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients.

Les informations collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées conformément :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;

  • aux réglementations françaises applicables.

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • assurer le suivi après-vente.

Les consommateurs disposent des droits prévus par les réglementations applicables concernant leurs données personnelles.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables aux ventes réalisées auprès des consommateurs situés en France.

Les relations contractuelles sont soumises aux dispositions légales françaises applicables ainsi qu’aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de difficulté liée à une commande ou à un service, le consommateur est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

10. Transfert de propriété et risques

Le transfert de propriété des produits intervient conformément aux dispositions légales applicables après validation du paiement et finalisation de la transaction.

Pendant le transport, les informations de suivi sont communiquées par les services logistiques concernés.

À réception du colis, le consommateur est invité à vérifier l’état général de la livraison et à signaler rapidement toute anomalie constatée.

11. Service client et assistance

Notre équipe accompagne les consommateurs pour toute question relative :

  • aux commandes ;

  • au suivi de livraison ;

  • aux produits ;

  • aux demandes de retour ou remboursement.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • une description détaillée de la demande.

12. Modification des Conditions Générales de Vente

Ravellique se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte des évolutions :

  • réglementaires ;

  • commerciales ;

  • techniques.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’application.

La poursuite de l’utilisation du site ou la réalisation d’une nouvelle commande après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe :

Ravellique

E-mail :
care@ravellique.com

Téléphone :
+1 (740) 482-7369

Adresse :
313 Township Road 1057
Proctorville, OH 45669
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.