Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Ravellique. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire et rassurante aux consommateurs en France. Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux consommateurs ayant acheté des produits d’ameublement via www.ravellique.com. Elle a pour objectif de présenter les conditions relatives aux demandes de retour, au traitement des remboursements et aux informations importantes associées.

1. Présentation de la politique

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons actuellement pas de service d’échange de produits.

Les produits d’ameublement présentent généralement des dimensions importantes, des lots de stock différents ainsi que des modalités de livraison spécifiques. Un échange direct peut donc entraîner des délais d’attente plus longs et des contraintes logistiques supplémentaires. Pour cette raison, nous traitons les demandes concernées sous la forme d’un retour suivi d’un remboursement.

Si vous souhaitez remplacer un produit, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez effectuer une nouvelle commande selon vos besoins.

2. Politique de retour

Lorsque les conditions prévues par cette politique sont respectées, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Lors d’une demande de retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit rester inutilisé.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses documents d’utilisation et tous les éléments fournis.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé pour des raisons liées au consommateur.
Le produit doit pouvoir être vérifié et confirmé comme conforme aux conditions de retour.

Pour les produits déjà installés, excessivement utilisés, incomplets, ou endommagés par le consommateur, nous pouvons refuser la demande de retour ou ne pas être en mesure d’effectuer un remboursement.

3. Situations acceptées pour un retour

Vous pouvez demander un retour avec remboursement dans les situations suivantes :

(1) Changement de décision d’achat

Si vous souhaitez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à cette politique.

Dans ce cas, les frais de transport liés au retour peuvent être à la charge du consommateur et peuvent être déduits du montant final du remboursement.

(2) Réception d’un produit endommagé

Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :

Le numéro de commande ;
Une description de l’état du produit endommagé ;
Des photos claires du produit ou tout autre justificatif pertinent.

Nous proposerons une solution adaptée selon la situation, pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

(3) Réception d’un mauvais produit

Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

Après confirmation d’une erreur de livraison, nous proposerons un remboursement total ou une autre solution appropriée selon la situation. Les frais de retour associés ne seront pas à la charge du consommateur.

(4) Problème de qualité du produit

Si le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter rapidement après constatation du problème et fournir les informations nécessaires.

Après vérification de votre demande, nous organiserons un remboursement ou une autre solution adaptée selon la situation.

4. Annulation de commande

Commande non expédiée

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter pour demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous effectuerons un remboursement intégral.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.

Après réception du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours conformément à cette politique. Après retour du produit et vérification de son état, nous traiterons le remboursement selon la procédure prévue.

5. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Première étape : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service client en priorité par courrier électronique :

E-mail : care@ravellique.com

Lors de votre demande, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Le motif du retour ou du remboursement ;
Les informations relatives au produit ;
Des photos du produit ou tout autre justificatif si nécessaire.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes.

Deuxième étape : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous effectuerons une vérification selon les éléments suivants :

L’état actuel de la commande ;
La situation de livraison du produit ;
Le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
La conformité du produit aux conditions de retour.

Après examen, nous vous informerons des prochaines étapes à suivre.

Veuillez ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout impact sur le traitement du remboursement.

Troisième étape : Retour du produit (si applicable)

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les informations nécessaires concernant le retour.

Vous devrez effectuer le retour du produit selon les instructions fournies :

Utiliser l’étiquette de retour électronique fournie par nos soins ;
Télécharger et imprimer vous-même l’étiquette de retour ;
Fixer correctement l’étiquette imprimée à l’extérieur du colis de retour ;
Retourner le produit selon le mode de transport indiqué.

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que :

L’emballage du produit est suffisamment sécurisé ;
Tous les accessoires d’origine sont inclus ;
Le produit est protégé contre tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Quatrième étape : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification.

Après confirmation de l’état du produit, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai réel de réception du remboursement peut varier selon l’établissement de paiement ou la banque utilisée.

6. Transport retour et frais associés

Pour les produits répondant aux conditions de retour, nous fournirons des instructions adaptées concernant le retour.

Étiquette de retour

Si un retour est nécessaire, nous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le consommateur devra :

Recevoir l’étiquette de retour par courrier électronique ;
Télécharger et imprimer l’étiquette ;
Fixer l’étiquette sur l’emplacement prévu du colis de retour ;
Expédier le produit selon les instructions fournies.

Le consommateur doit conserver soigneusement la preuve d’expédition du retour afin de pouvoir suivre le transport si nécessaire.

Prise en charge des frais de retour

Retour pour une raison personnelle du consommateur

Si le retour est demandé pour une raison personnelle, comme un changement d’avis ou le fait de ne plus avoir besoin du produit, les frais de transport retour peuvent être à la charge du consommateur.

Les frais concernés peuvent être déduits du montant du remboursement.

Retour dû à un problème lié au produit

Si le retour est lié à :

Un problème de qualité du produit ;
Un dommage causé pendant le transport ;
La réception d’un mauvais produit ;

Le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais de transport retour.

7. Conditions de vérification des produits

Tous les produits retournés seront inspectés après réception.

Afin de garantir un traitement correct du retour, veuillez vous assurer que :

Le produit n’a pas été utilisé de manière incorrecte ;
Le produit ne présente pas de dommages causés par le consommateur ;
Le produit est complet ;
Tous les accessoires et matériaux d’emballage ont été retournés.

Si le produit est endommagé par le consommateur ou ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons ne pas être en mesure d’effectuer un remboursement.

8. Méthode et délai de remboursement

Les commandes éligibles à un remboursement seront traitées selon les étapes suivantes :

Réception du produit retourné ;
Vérification de l’état du produit ;
Lancement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
Remboursement effectué via le moyen de paiement d’origine du consommateur.

Le délai de réception du remboursement dépend du moyen de paiement utilisé ainsi que des délais de traitement des établissements financiers concernés.

Si le remboursement n’est pas reçu après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer une vérification.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement des commandes, veuillez nous contacter :

E-mail : care@ravellique.com
Téléphone : +1 (740) 482-7369 60

Adresse de contact :
313 Township Road 1057
Proctorville, OH 45669
United States

Service client disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner et traiter votre demande dans les meilleurs délais après réception de votre message.