Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Ravellique.

Nous avons à cœur de proposer une expérience d’achat transparente et sécurisée aux consommateurs en France. La présente politique de retour et de remboursement concerne les achats de produits d’ameublement effectués sur www.ravellique.com.

Elle présente les conditions applicables aux demandes de retour, les modalités de traitement des remboursements ainsi que les principales informations à connaître avant toute démarche.

1. Informations générales concernant les retours

Ravellique propose un service de retour des produits éligibles, mais ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.

En raison des caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement, notamment leurs dimensions, leurs contraintes de stockage et leurs modalités de transport, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires ainsi que des difficultés logistiques.

Pour cette raison, les demandes de remplacement sont traitées selon la procédure suivante :

Retour du produit concerné ;
Vérification de son éligibilité ;
Remboursement du montant applicable ;
Nouvelle commande possible selon les besoins du consommateur.

2. Conditions générales de retour

Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées, le consommateur peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification ;
l’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les éléments fournis doivent être conservés dans la mesure du possible ;
le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation incorrecte par le consommateur.

Les produits :

déjà installés ;
incomplets ;
fortement utilisés ;
endommagés par le consommateur ;

peuvent ne pas être acceptés pour un retour ou peuvent être exclus du remboursement selon la situation.

3. Situations pouvant donner lieu à un retour ou remboursement

3.1 Changement d’avis après réception

Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison personnelle dans un délai de 14 jours après réception, vous pouvez soumettre une demande conformément aux conditions prévues dans cette politique.

Dans ce cas, les frais liés au transport retour peuvent rester à la charge du consommateur et pourront être déduits du montant remboursé.

3.2 Produit reçu endommagé

Si votre produit arrive endommagé lors du transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème rencontré ;
des photographies claires du produit endommagé ou tout document utile.

Après vérification, nous examinerons la situation et pourrons proposer une solution adaptée, notamment :

un remboursement complet ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée selon les circonstances.

3.3 Produit incorrect reçu

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande initiale, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Après confirmation d’une erreur de préparation ou d’expédition, nous proposerons une solution adaptée.

Dans ce cas, les frais de retour applicables ne seront pas supportés par le consommateur.

3.4 Défaut ou problème de qualité

Si le produit présente un défaut affectant son utilisation normale, veuillez contacter notre équipe dès que possible après constatation du problème.

Après examen des informations fournies, nous déterminerons la solution appropriée conformément à la situation rencontrée.

4. Annulation de commande

Commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon la procédure applicable.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le consommateur pourra :

réceptionner le produit ;
effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours ;
suivre la procédure prévue dans cette politique.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

5. Procédure de demande de retour ou remboursement

Étape 1 : Envoi de la demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail :

E-mail :
care@ravellique.com

Votre demande doit inclure :

le numéro de commande ;
le motif de la demande ;
les informations concernant le produit concerné ;
des photos ou justificatifs nécessaires lorsque cela est applicable.

Une demande complète permettra un traitement plus rapide et plus efficace.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une analyse comprenant notamment :

la vérification des informations relatives à la commande ;
l’état d’avancement de la livraison ;
le motif du retour ou du remboursement ;
la conformité du produit avec les conditions applicables.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout retard ou problème dans le traitement de votre demande.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Selon la situation, les instructions peuvent inclure :

l’utilisation d’une étiquette de retour électronique fournie par nos soins ;
le téléchargement et l’impression d’une étiquette de retour ;
la fixation correcte de l’étiquette sur le colis ;
l’expédition du produit selon les modalités communiquées.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

le colis est correctement protégé ;
les accessoires d’origine sont inclus ;
le produit ne risque pas d’être endommagé pendant le transport.

Nous recommandons également de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

Si les conditions sont respectées, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

6. Frais liés au retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment :

un changement d’avis ;
une préférence personnelle ;
un produit devenu inutile ;

les frais de transport retour peuvent être à la charge du consommateur.

Ces frais peuvent être déduits du montant final remboursé.

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour résulte notamment :

d’un défaut de qualité ;
d’un dommage survenu pendant le transport ;
d’une erreur de produit envoyé ;

les frais de retour ne seront pas supportés par le consommateur.

7. Vérification des produits retournés

Tous les produits retournés font l’objet d’une inspection après réception.

Afin de garantir l’acceptation du retour, veuillez vérifier que :

le produit est complet ;
aucun dommage n’a été causé par une mauvaise utilisation ;
les accessoires et éléments fournis sont présents ;
l’emballage nécessaire à la protection du produit est conservé lorsque possible.

Si le produit ne respecte pas les conditions prévues, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état constaté.

8. Modalités et délais de remboursement

Le traitement d’un remboursement suit généralement les étapes suivantes :

Réception du produit retourné ;
Contrôle de son état ;
Validation du remboursement ;
Transmission du remboursement via le moyen de paiement initial.

Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Le délai de réception dépend ensuite des délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Contact

Pour toute question concernant :

les retours ;
les remboursements ;
l’état d’une demande ;
le suivi d’une commande ;

vous pouvez contacter notre équipe :

Ravellique

E-mail :
care@ravellique.com

Téléphone :
+1 (740) 482-7369

Adresse :
313 Township Road 1057
Proctorville, OH 45669
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.

Nous nous engageons à vous accompagner et à traiter votre demande dans les meilleurs délais après réception de votre message.