Politique d’expédition

 

Politique d’expédition et de livraison

Merci d’avoir choisi Ravellique.

La présente politique d’expédition et de livraison concerne toutes les commandes de produits d’ameublement effectuées par les consommateurs situés en France via le site www.ravellique.com.

Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires concernant les modalités de livraison, les délais de préparation, les frais applicables, les moyens de transport utilisés ainsi que les différentes situations pouvant survenir lors de l’acheminement de votre commande.

Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat transparente et de vous permettre de suivre votre commande dans les meilleures conditions jusqu’à sa réception.

1. Zone de livraison

Ravellique propose actuellement un service de livraison destiné aux clients situés en France.

Les commandes peuvent être livrées dans l’ensemble du territoire français, conformément aux informations d’adresse indiquées lors de la validation de votre achat.

Afin d’éviter tout problème lié à certaines zones spécifiques pouvant présenter des contraintes particulières de livraison, nous vous recommandons de vérifier l’éligibilité de votre adresse avant de passer commande si nécessaire.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 260 €, des frais de livraison de 5,88 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 260 €, la livraison est entièrement gratuite.

Le montant exact des frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sera automatiquement affiché avant la confirmation définitive de votre commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;
  • La préparation et l’emballage des produits ;
  • Les différentes opérations nécessaires avant expédition ;
  • La transmission du colis au transporteur sélectionné.

Veuillez noter que ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation de votre commande et ne comprend pas la durée du transport après expédition.

4. Règles concernant l’heure de traitement des commandes

Afin d’assurer une organisation efficace de la préparation des commandes, les règles suivantes sont appliquées :

Commandes effectuées avant 18h00

Les commandes validées avant 18h00 durant un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.

Commandes effectuées après 18h00

Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Commandes effectuées pendant les jours fériés

Les commandes reçues pendant les jours fériés seront traitées dès le premier jour ouvré suivant.

Les délais indiqués sont calculés uniquement en jours ouvrés et excluent les week-ends ainsi que les jours fériés.

5. Transport et délai de livraison

Après finalisation de la préparation, votre commande est remise au transporteur afin d’être acheminée vers l’adresse indiquée lors de l’achat.

Selon les disponibilités logistiques et les conditions de transport, les expéditions peuvent être réalisées avec les services suivants :

  • DHL Express ;
  • FedEx ;
  • UPS.

Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de :

7 à 11 jours ouvrés.

Ce délai peut toutefois varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de forte activité logistique ;
  • Les jours fériés ou périodes de vacances ;
  • Les éventuels événements exceptionnels affectant les services de transport.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions son état d’acheminement.

E-mail : care@ravellique.com

Téléphone : +1 (740) 482-7369

6. Taxes et procédures douanières

Les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux conditions prévues pour votre commande.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin d’assurer la gestion des éventuelles procédures administratives liées au transport et à la livraison.

Dans le cadre normal de nos expéditions, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes douanières ne devrait être demandé au consommateur.

Toutefois, si une situation particulière nécessite une vérification complémentaire ou une démarche spécifique, notre équipe pourra vous accompagner afin de trouver une solution adaptée.

7. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez consulter l’évolution de votre livraison, notamment :

  • La prise en charge du colis par le transporteur ;
  • Les différentes étapes d’acheminement ;
  • Le statut actuel de la livraison ;
  • Les éventuelles mises à jour fournies par le service de transport.

Si vous rencontrez un problème lors de la consultation du suivi ou si les informations affichées semblent inhabituelles, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

8. Informations importantes relatives à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou si un problème de perte survient pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté la situation.

Afin de nous permettre d’analyser votre demande efficacement, nous vous recommandons de fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description détaillée du problème rencontré ;
  • Des photographies du colis ou du produit concerné ;
  • Tout document ou élément pouvant faciliter la vérification.

Après examen de votre demande, notre équipe vous proposera une solution adaptée en fonction des circonstances.

Modification de l’adresse de livraison ou demande d’annulation

Après le passage de votre commande dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent devenir limitées en raison des contraintes liées au transport.

Si vous souhaitez :

  • Modifier votre adresse de livraison ;
  • Corriger une information de livraison ;
  • Demander l’annulation de votre commande ;

nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Exactitude des informations de livraison

Lors de la validation de votre commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Une adresse incorrecte, incomplète ou comportant une erreur peut entraîner :

  • Un retard dans la livraison ;
  • Une impossibilité de remise du colis ;
  • Des frais supplémentaires éventuels liés à une nouvelle expédition.

Dans ce type de situation, les conséquences résultant d’informations de livraison incorrectes fournies par le consommateur peuvent rester à sa charge.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre achat.

9. Contact

Pour toute question concernant :

  • L’expédition de votre commande ;
  • Le suivi de livraison ;
  • Les délais de transport ;
  • Un problème lié à la réception de votre colis ;

notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Ravellique

E-mail : care@ravellique.com

Téléphone : +1 (740) 482-7369

Adresse de contact :
313 Township Road 1057
Proctorville, OH 45669
United States

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