Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Ravellique.
Cette politique d’expédition s’applique aux consommateurs en France ayant effectué un achat de produits d’ameublement sur www.ravellique.com.
Afin de vous permettre de comprendre clairement le déroulement de votre commande, cette politique présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux méthodes de transport ainsi qu’aux éventuelles situations particulières liées à la livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison de produits d’ameublement aux consommateurs situés en France.
La livraison est disponible dans toute la France.
Toutes les commandes sont expédiées selon l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si votre adresse correspond à une zone de livraison particulière ou susceptible de faire l’objet de restrictions, nous vous recommandons de nous contacter avant votre achat afin de confirmer les possibilités de livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :
- Pour une commande inférieure à 260€ : des frais de livraison de 5,88€ seront appliqués.
- Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 260€ : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables seront automatiquement indiqués lors de la validation de votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le traitement de la commande comprend notamment :
- La vérification des informations de commande ;
- La préparation des produits ;
- Les opérations nécessaires avant l’expédition ;
- La remise de la commande au transporteur.
Le délai de traitement ne comprend pas le temps nécessaire au transport et à la livraison.
Le délai de livraison commence à être calculé après la prise en charge de la commande par le service de transport.
4. Règles relatives à l’heure limite de commande
Afin d’organiser efficacement le traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
Commandes passées avant 18h00 chaque jour :
Les commandes sont prises en charge dès le jour même pour commencer leur traitement.
Commandes passées après 18h00 :
Les commandes sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Commandes passées pendant les jours fériés :
Les commandes reçues pendant les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les délais de traitement sont calculés en jours ouvrés et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
5. Modes de transport et délais de livraison
Après le traitement de votre commande, nous organisons son expédition selon les conditions de transport disponibles.
Les commandes peuvent être expédiées par les services de transport suivants :
- DHL Express ;
- FedEx ;
- UPS.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de vacances ou jours fériés ;
- Les périodes de forte activité logistique ;
- Tout autre événement indépendant de notre contrôle.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé et que vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez nous contacter afin de vérifier son état.
E-mail : care@ravellique.com
Téléphone : +1 (740) 482-7369 60
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Nous avons prévu l’assistance nécessaire des prestataires de transport pour les procédures de dédouanement liées à l’expédition.
Dans les conditions normales de livraison, les consommateurs n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières.
En cas de situation particulière nécessitant une vérification supplémentaire, nous vous accompagnerons selon les circonstances.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi relatives à votre colis.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état de votre livraison, notamment :
- L’avancement du transport du colis ;
- Le statut actuel de livraison ;
- Les mises à jour disponibles concernant l’expédition.
Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi ou si le statut de livraison présente une anomalie, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
8. Informations importantes concernant la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement après avoir constaté le problème.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description de la situation ;
- Des photos ou tout justificatif nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons selon la situation rencontrée.
Modification des informations de livraison ou annulation
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, toute modification des informations de transport ou toute annulation peut être limitée par les conditions du transporteur.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande.
Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur peuvent entraîner des délais supplémentaires et rester sous la responsabilité du consommateur.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations d’expédition, veuillez nous contacter :
E-mail : care@ravellique.com
Téléphone : +1 (740) 482-7369 60
Adresse de contact :
313 Township Road 1057
Proctorville, OH 45669
United States
Service client disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.