Politique d’annulation de commande
Date d’entrée en vigueur : 18 juillet 2026
Merci d’avoir choisi Ravellique.
Cette politique d’annulation de commande s’applique aux consommateurs en France ayant effectué un achat de produits d’ameublement sur www.ravellique.com.
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre commande. Nous vous accompagnons dans votre demande d’annulation en fonction de l’état d’avancement de votre commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement du statut de traitement de celle-ci.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande.
Si la commande répond aux conditions d’annulation applicables, celle-ci sera annulée et un remboursement intégral sera organisé.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Commande déjà entrée dans le processus d’expédition
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Les produits d’ameublement nécessitent une préparation, un emballage et une organisation logistique spécifiques. Lorsque la commande est déjà en cours de traitement par le transporteur, son arrêt peut ne plus être possible.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception de votre commande.
Si le produit répond aux conditions applicables, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à :
E-mail : care@ravellique.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (740) 482-7369 60
Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Justificatif de paiement ;
- Motif de l’annulation ;
- Toute autre information pouvant permettre de confirmer votre commande.
Plus les informations fournies sont complètes, plus nous pourrons traiter votre demande efficacement.
3. Vérification de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à votre commande, notamment :
- L’état actuel de la commande ;
- L’avancement du processus d’expédition ;
- La possibilité d’effectuer une annulation.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au traitement nécessaire dans les meilleurs délais.
4. Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation de la commande est confirmée, le remboursement sera traité selon les conditions suivantes :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé sera déterminé selon le montant effectivement éligible au remboursement ;
- Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si votre remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou l’état de votre commande, veuillez nous contacter :
E-mail : care@ravellique.com
Téléphone : +1 (740) 482-7369 60
Adresse de contact :
313 Township Road 1057
Proctorville, OH 45669
United States
Service client disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.